Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Destinations, modes et frais

Les destinations disponibles, les modes de livraison, les frais applicables et les estimations de livraison sont affichés au passage à la caisse selon les produits et l’adresse de livraison. Les montants facturés par Lunova Home sont présentés avant la confirmation de la commande.

Plusieurs fournisseurs, plusieurs colis

Certains articles sont expédiés directement par différents fournisseurs ou partenaires logistiques. Une même commande peut donc arriver en plusieurs colis et à des dates différentes. Les frais facturés par Lunova Home sont ceux présentés et acceptés au passage à la caisse.

Traitement et suivi

Les délais affichés au passage à la caisse ou dans la confirmation de commande sont des estimations lorsqu’ils sont identifiés comme telles. Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est fourni par le transporteur ou le fournisseur, il est transmis au client.

Retards et non-livraison

Si un colis n’arrive pas dans le délai annoncé, communiquez avec Lunova Home afin que nous puissions vérifier son statut. Lorsque la loi applicable accorde un droit d’annulation ou de remboursement en raison d’un retard ou d’une non-livraison, cette politique ne limite pas ce droit.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger une adresse erronée sur demande, sans pouvoir garantir la modification une fois la préparation commencée.

Douanes et frais d’importation

Lorsqu’une destination internationale est offerte au passage à la caisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage imposés par des tiers peuvent s’appliquer. Lorsque leur montant ne peut pas être calculé à l’avance par Lunova Home, ils peuvent être perçus séparément par le transporteur ou les autorités compétentes.