Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Chez Lunova Home, nous voulons que les conditions de retour soient claires avant l’achat.

Changement d’idée

Une demande de retour pour changement d’idée peut être soumise dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, non installé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires. Les produits ouverts, utilisés ou personnalisés peuvent être refusés.

Les huiles essentielles, parfums d’ambiance et autres produits scellés doivent être non ouverts. Avant tout retour, communiquez avec Lunova Home afin d’obtenir l’autorisation et l’adresse de retour appropriée. Comme nos produits peuvent provenir de fournisseurs différents, l’adresse de retour peut varier.

Pour un retour accepté uniquement en raison d’un changement d’idée, les frais de retour sont normalement à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une erreur relève de Lunova Home.

Article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

Inspectez votre commande dès sa réception et communiquez avec nous dès que possible si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas à sa description. Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement. Nous assumons les frais raisonnables de retour lorsque la loi l’exige ou lorsque l’erreur relève de Lunova Home.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué au moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de l’institution financière.

Garanties légales et achats à distance

La présente politique ne limite aucun droit prévu par la loi. Au Québec, les biens vendus par un commerçant bénéficient notamment de garanties légales d’usage normal, de durée raisonnable, de conformité à la description et contre les vices cachés. Les contrats conclus à distance peuvent également être annulés dans certaines circonstances prévues par la Loi sur la protection du consommateur.